何時から何時までに発注すればいいですか？（掲載終了とは何ですか？）

当社サービスは、業務用飲食店向けのECサイトであるため、一般的なECサイトと違って、水産商品や青果商品などについては、一日でも早く鮮度の高い商品を納品するために、当日入荷した商品を当日中に納品する形にしています。そのため、市場相場によって価格や入荷状況が変動するので、それらの商品については、原則、午後4時から午前4時半での販売となり、それ以外の時間帯は、「掲載終了」ということで、発注することはできません（一部の商品については、入荷確保の関係で、午前1時や午前3時までしか発注できないものもありますので、ご了承ください）。ご不便をおかけしますが、その分、高品質かつ低価格なものを販売し続けていくため、ご理解くださいませ。なお、在庫している商品など、 WEBサイトで数量選択ボタンが表示されている商品については、24時間いつでも購入可能です。午前4時半までに発注いただければ、当社営業日の場合、その当日中にお届けいたします。当社営業日（納品可能日）については営業カレンダーに準じます。 https://hachimenroppi.com/calendar/ 例①：4月1日午後5時に発注した場合、4月2日に納品します。例②：4月2日午前2時に発注した場合、4月2日に納品します。例③：4月2日午前9時に発注した場合、4月3日に納品します。仮に4月3日が定休日だった場合、4月4日に納品します。また、直近過去30日間の発注金額合計が20万円以上のお客様については、なんらかの理由で午前4時半以降の発注締め切り後に水産商品や青果商品などがどうしても必要だということであれば、対応可能な商品によってはご対応させていただきますので、担当者までお問い合わせください。なお、発注時限締切後の対応になるので、追配送手配料として、別途1,000円（税抜）をいただきます（時間外対応のため）。

不良品があった場合、赤伝対応はどのような流れになりますか？

誠に申し訳ございません。不良状態に合わせて、代品のご用意か赤伝票をお入れさせていただきます。代品準備の場合の不良品の返品は弊社負担で行いますので、お客様での送料は無料です。まず商品の状態を確認させていただきますので、状態の悪かった商品の画像をこちらからお送りくださいませ。 https://hachimenroppi.com/mypage/incident/order/ なお、何らかの理由で上記のサイトからアップロードできなかった場合、画像を撮影してメールでお送りくださいませ（送信先 support86@hachimenroppi.com ）。当社にて商品画像確認後、担当者からのお客様へのご連絡および伝票対応をさせていただきます。なお、商品不良の対応については担当バイヤーがご対応させていただきますが、定休日についてはバイヤーが出勤していないため、翌営業日対応となります。 ※不良品に関するご連絡が、納品日の翌々営業日だった場合、商品特性上、対応はいたしかねますのでご了承ください。画像確認後、再度、お客様とご相談の上、内容に応じて対象金額を控除させていただきます。なお、取り扱っております商品の特性上、不良品の返品については、納品日当日もしくは翌日までのご連絡のみ、対応させていただきますので、商品が納品されましたら不良品がないかを必ずご確認ください。また納品日翌日を過ぎた場合の返品はいかなる理由においてお受け出来かねます。ご了承くださいませ。なお、赤伝票を入れさせていただくタイミングは、早ければ当日ですが、弊社経理都合上、翌営業日以降になることもありますので、ご了承ください。

ショッピングカートに入れた商品が消えているのですが？

商品一覧画面にて数量を選択し、ショッピングカートページで発注確定せずに放置された場合、タイムアウトとして選択した商品はショッピングカートから削除されるようになっています。これは、一部のお客様が購入予定もないのに、数量限定商品を先におさえてしまい、他のお客様の購入行為を阻害することを防止するための機能です。また、タイムアウト時間は数量を選択し、ショッピングカートに商品を入れたタイミングから15分間として設定しています。ですので、一度に大量の商品をご購入いただく際は、一番はじめに選択された商品などがタイムアウトにて購入できない場合がございますので、ご留意くださいませ。なお、2018年5月1日より、他の商品をショッピングカートに入れたり、発注履歴や納品履歴などを閲覧するなどしていれば、「セッション」が続いているとみなし、タイムアウトは延長されるように機能修正いたしました。

請求書の明細をもらうことはできますか？

掛け払い決済をご利用の飲食店のお客様については、当社サービスの商品代金のお支払いについては、ラクーン社が運営するPaid （ペイド）経由になりますので、請求書の発行および請求明細書の発行は、当社では行っておりません。Paid管理画面より、日次のご注文金額をご覧ください。クレジットカード決済をご利用の飲食店アカウントおよび個人アカウントのお客様については、クレジットカード会社の明細をご確認ください。なお、納品履歴ということで弊社HPからご覧いただくことは可能です。適宜、ご利用ください。 https://hachimenroppi.com/mypage/invoice/

支払いが遅れてしまった場合はどうなりますか？

掛け払い決済をご利用の飲食店のお客様については、Paid （ペイド）指定の支払期日にお支払いがなかった場合、当社との取引は即日停止となりますので支払遅延がないよう、ご留意ください。 ※飲食店アカウントでは、クレジットカード決済もご利用いただけるので、当日中にお急ぎでご購入されたい場合は、マイページのお支払い方法変更メニューより、クレジットカード決済に変更のうえ、ご購入いただくことは可能です。なお、支払遅延や利用可能限度額不足などの理由でPaid決済サービスが利用できず、商品発注ができなかった場合の損害について当社では賠償いたしかねますので、ご了承ください。また、度重なる支払遅延など、取引信用に関わる状況になった場合、各種信用機関と情報連携の上、当社との取引は永続的に不可となります。ご不明な点は下記にてご確認くださいませ。 http://paid.jp/v/contents/pre/buyer/ 【Paidお客様サポートセンター】なお、クレジットカード決済をご利用の飲食店アカウントおよび個人アカウントのお客様については、クレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

請求書はいつ届きますか？

掛け払い決済をご利用の飲食店のお客様については、月初第5営業日を目処に、請求業務を委託している株式会社ラクーンより投函させていただいておりますので（月末締めを選択されたお客様の場合）、毎月10日までには、サービス開始利用時にご登録いただいた郵送先に届きます。20日締めを選択されたお客様の場合は、毎月月末までには郵送されます。なお、口座引落を選択されたお客様については紙での郵送はございませんのでご留意ください（Paid管理画面からのダウンロードし、お客様にて別途印刷してください）。 http://paid.jp/v/contents/pre/buyer/ 【Paid （ペイド）お客様サポートセンター】なお、クレジットカード決済をご利用の飲食店アカウントおよび個人アカウントのお客様については、クレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

返品したいのですが？

納品後のお客様都合による返品には対応しておりません。代金は請求させていただきますので、ご了承ください。【お客様都合による返品の一例】・発注数を間違えたので返品したい。・サイズや規格、数量を勘違いしてしまい、注文したので返品したい。・備考欄などに記載されている注意事項をよく読まなかったので勘違いしていしまい、注文したので返品したい。・納品後、お客様の責による商品の劣化や破損があったので、返品したい。・納品後、当社が定める下記返品可能日数を超えて、返品したい。上記例はお客様都合による返品の一例ですので、当社がお客様都合による返品と判断する他の場合においても返品は対応いたしません。なお、商品に不具合があったり、弊社に起因する返品の場合はこのかぎりではありません。しかしながら、その場合でも、商品の特性上、納品後翌日までに不具合を申告いただかない場合、原則、返品や赤伝票処理を受けることはできません。納品後、必ず検品を行っていただき、商品に問題がないか、ご確認くださいませ。また商品に問題があった場合、必ず該当箇所を写真にて撮影していただき、下記ページから納品日当日もしくは翌日までにお送りくださいませ。なお、納品日翌々日以降の返品についてはお受けいたしません。 https://hachimenroppi.com/mypage/incident/order/ 【当社の責による返品対応の一例】・納品した商品が商品ページの掲載情報と規格やサイズが違っていたので、返品したい。・配送途中での温度管理もしくは保管管理が不十分だったために商品が破損もしくは劣化してしまったので、返品したい（※）。・賞味期限切れの商品が納品されたので、返品したい。 ※荷物の引き渡しの際にどなたも店舗におらず、不在納品とした場合、店前置きもしくは店内置きの如何を問わず、当社は保管管理に責任を持ちません。また盗難や紛失の場合においても当社は責任を負いません。ご了承ください。また商品内容によっては返品対応として代替品の交換ができない場合もありますので、赤伝票処理をするのか、代替品の用意を当日もしくは翌日にするかは、個別に当社判断にて対応させていただきます。なお、当該返品規定は、冷蔵品だけでなく、冷凍品や常温品についても適用いたします。

WEBサイトのログインIDとパスワードを忘れてしまったのですが？

情報セキュリティの観点から、当社社員がお客様のログインIDやパスワードを閲覧することができないため、お問い合わせいただいたお電話にてパスワードなどをお伝えすることはできません。 WEBサイトのログインページにあります「ID/パスワードをお忘れの方」より、ご登録いただいた際のPCアドレスを入力いただければ、そちらにパスワードの再登録の案内をメールにてお送りいたします。 https://hachimenroppi.com/forgot/ なお、ログインIDは、パスワード再設定完了後、当社からのメールにも記載ございますので、ご確認くださいませ。万が一、初期登録の際のメールアドレスもわからない場合、もしくは前任の方が退職してしまい、メールを受信することができない場合は、お手数をおかけしますが、再度、新規登録をしていただき、新しくアカウントを作成してもらう必要があります。 https://hachimenroppi.com/register/ その際、以前のアカウントでOrangeMembersに登録されていれば、新しいアカウントのほうで引き継ぐことはできますが、新規登録のアカウントができた際に、旧アカウントからOrangeMembersの登録を引き継ぎたいという旨の連絡を必ずしてください。

発注した商品をキャンセル（取り消し）したいのですが？

ご発注いただいた商品については、おおむね、午前１時までであれば発注のキャンセルは可能です（注文後の追加発注や変更、またはキャンセルなど）。午前１時以降のキャンセルについては、商品の仕入れ処理のため、お応えしかねますので、ご了承ください。なお、商品の確保のため、すべての商品がキャンセルできるわけではありません。入荷状況や受注状況によっては、それよりも不定期で受注締め切りを行うこともありますので、その際は、発注のキャンセルをお受けいたしかねますので、予めご了承ください。＜WEBサイトからのキャンセル方法＞ TOPページの「発注履歴を見る」から個別の発注明細をご覧いただき、対象となる商品のキャンセルや変更をしてください。なお、当社での受注締め切り処理後のキャンセルはできませんのでご了承ください。 https://hachimenroppi.com/mypage/order/ ただし、クレジットカード決済の場合、商品個別での発注キャンセルや数量変更ができません。ショッピングカートでの発注確定単位でのキャンセル処理となってしまうため、複数商品を購入されていた場合で、一部の商品をキャンセルする、もしくは数量を減らしたいときは、そのカートに入っていた商品すべてがキャンセル処理されてしまいます。お手数ですが、再度、ご購入処理をしてください（売り切れとなってしまった場合はご容赦ください）。＜電話によるキャンセル方法＞以前は、各種通信環境がない状況におられて発注やキャンセルができない場合、お電話にて代理発注処理をすることもありましたが、クレジットカード決済の3Dセキュア対応など、不正利用防止の観点から、お電話での発注およびキャンセル処理は、現在すべて対応しておりません。ご了承ください。

商品の目方を指定できますか？

申し訳ございません。掲載されています商品情報以上に細かい目方の指定は承ることができません。記載あります目方幅での変動をご容赦ください。できるかぎり細かく目方を分けて商品情報を掲載するようにしていますので、ご了承ください。

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Q: 支払いが遅れてしまった場合はどうなりますか？

掛け払い決済をご利用の飲食店のお客様については、Paid （ペイド） 指定の支払期日にお支払いがなかった場合、当社との取引は即日停止となりますので支払遅延がないよう、ご留意ください。 ※飲食店アカウントでは、クレジットカード決済もご利用いただけるので、 当日中にお急ぎでご購入されたい場合は、マイページのお支払い方法変更メニューより、クレジットカード決済に変更のうえ、ご購入いただくことは可能です。 なお、支払遅延や利用可能限度額不足などの理由でPaid決済サービスが利用できず、商品発注ができなかった場合の損害について当社では賠償いたしかねますので、ご了承ください。また、度重なる支払遅延など、取引信用に関わる状況になった場合、各種信用機関と情報連携の上、当社との取引は永続的に不可となります。ご不明な点は下記にてご確認くださいませ。 http://paid.jp/v/contents/pre/buyer/ 【Paidお客様サポートセンター】 なお、クレジットカード決済をご利用の飲食店アカウントおよび個人アカウントのお客様については、クレジットカード会社 にお問い合わせくださいませ。

Q＆A

よくある質問

何時から何時までに発注すればいいですか？（掲載終了とは何ですか？）
不良品があった場合、赤伝対応はどのような流れになりますか？
ショッピングカートに入れた商品が消えているのですが？
請求書の明細をもらうことはできますか？
支払いが遅れてしまった場合はどうなりますか？
請求書はいつ届きますか？
返品したいのですが？
WEBサイトのログインIDとパスワードを忘れてしまったのですが？
発注した商品をキャンセル（取り消し）したいのですが？
商品の目方を指定できますか？

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